Términos de Uso

Estos Términos de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Zavio CRM. Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio.

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar Zavio aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si actúas en representación de una empresa, declaras tener facultades suficientes para obligar a esa empresa.

2. Descripción del servicio

Zavio es un software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes (CRM) para pymes chilenas. Permite centralizar conversaciones de WhatsApp Business, gestionar contactos, organizar un pipeline de ventas, programar campañas de difusión y, opcionalmente, generar respuestas asistidas por inteligencia artificial.

El servicio se entrega por internet desde zavio.cl y depende de servicios proporcionados por terceros, principalmente Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform), Anthropic PBC (Claude) y nuestros proveedores de infraestructura.

3. Cuenta de usuario y registro

Para usar Zavio debes crear una cuenta proporcionando información verídica y mantenerla actualizada. Eres responsable de:

• La confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notificarnos sin demora cualquier acceso o uso no autorizado.
• El cumplimiento de estos Términos por parte de tu equipo y de toda persona a la que asignes una sub-cuenta.

Debes ser mayor de 18 años para registrarte.

4. Uso aceptable y prohibido

Te comprometes a no usar Zavio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), cadenas o difusiones masivas que infrinjan la Política Comercial de WhatsApp o la Política de Mensajería de Meta.
• Realizar actividades ilegales conforme a la legislación chilena, incluyendo lavado de activos, fraude, infracciones a la propiedad intelectual o estafas.
• Recopilar, almacenar o procesar datos personales de terceros sin contar con base de licitud bajo la Ley N° 19.628.
• Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio (intentos de intrusión, ingeniería inversa, scraping no autorizado, ataques de denegación de servicio).
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Utilizar el servicio para distribuir contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que vulnere los derechos fundamentales de terceros.

Podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato si detectamos un incumplimiento grave de estas reglas.

5. Propiedad intelectual

El software, marca, logotipos, diseños, código fuente y documentación de Zavio son de propiedad exclusiva de Zavio SpA (o de sus licenciantes) y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y por los tratados internacionales aplicables. Estos Términos te otorgan únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción.

Tu Contenido (mensajes, contactos, archivos, plantillas) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo, almacenarlo y mostrarlo con el solo fin de prestar el servicio.

6. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Cumplimos la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y aplicamos cifrado AES-256-GCM a los tokens de acceso y TLS 1.2+ a las comunicaciones.

7. Suscripciones y pagos

7.1 Planes y precios

Los planes y precios vigentes están publicados en zavio.cl/#precios. Los precios pueden estar expresados en pesos chilenos (CLP) o dólares de Estados Unidos (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Se emitirá la boleta o factura electrónica conforme al Servicio de Impuestos Internos (SII).

7.2 Renovación automática

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual, según el plan contratado) cargando el medio de pago registrado, salvo cancelación previa con al menos 24 horas de anticipación al fin del período en curso.

7.3 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Facturación o escribiendo a contacto@zavio.cl. La cancelación surte efecto al final del período pagado; durante ese plazo continuarás teniendo acceso a las funcionalidades contratadas.

7.4 Reembolsos

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la contratación para ejercer el derecho de retracto cuando éste resulte aplicable. Pasado ese plazo, las cuotas ya pagadas no son reembolsables, salvo error material atribuible a Zavio o indisponibilidad prolongada del servicio (más de 72 horas continuas no programadas en un mismo mes calendario).

8. Limitación de responsabilidad

Zavio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Zavio SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad agregada máxima por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

Las limitaciones anteriores no excluyen ni limitan la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca a los consumidores.

9. Servicios de terceros

Zavio se integra con servicios operados por terceros que se rigen por sus propios términos, incluyendo:

• Meta WhatsApp Business Platform — para envío y recepción de mensajes.
• Anthropic Claude — para generación de respuestas asistidas por IA, cuando el cliente la habilite.
• Supabase — para almacenamiento de datos.
• Vercel — para alojamiento de la aplicación.
• Webpay / Mercado Pago / Stripe — para procesamiento de pagos, cuando corresponda.

Zavio no controla ni responde por la disponibilidad, contenido o políticas de estos terceros. Cualquier interrupción o cambio que ellos introduzcan puede afectar el funcionamiento del servicio.

10. Modificación de los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Si los cambios son materiales, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la aplicación con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de los cambios constituye tu aceptación.

11. Terminación de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes → Cuenta. Podemos suspender o terminar tu acceso, con o sin aviso, en caso de:

• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Falta de pago tras 30 días de notificación.
• Uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo a otros usuarios.
• Cese de la prestación del servicio (con preaviso de 60 días).

Tras la terminación dispones de 30 días para exportar tus datos. Pasado ese plazo, los eliminaremos de manera segura conforme a nuestra política de retención.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 (Protección de Datos), la Ley N° 19.496 (Derechos del Consumidor) y la Ley N° 19.799 (Documentos y Firma Electrónica).

13. Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes intentarán resolver sus controversias de buena fe mediante comunicación directa a contacto@zavio.cl. De no alcanzarse acuerdo en un plazo de 30 días corridos, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Si eres consumidor, podrás también recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos puedes escribirnos a contacto@zavio.cl. Para ejercer tus derechos en materia de datos personales, contáctanos a privacidad@zavio.cl.

Razón social: Zavio SpA · Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile.